فن التواصل ما هي أنواعه وكيف تطور مهاراتك ثابت حجازي

اليوم راح اكلمكم في الفيديو عن مهاره ما هي ما هي متعلقه بالمستوى الاداري السنيوري ليفل انت والله سي اي او فهي عندك لازم تكون موجوده بس اللو ليفل مانجمنت مو مهمه اللي هو الاداره الدنيا او التنفيذيه او التشغيليه عفوا الاداره الوسطى لا اليوم بتكلم عن مهاره كل المنظمه محتاجتها يسموها اورجنايزيشن نيدز احتياج على مستوى المنظمه لان في التدريب عندنا وفي تنميه المهارات في الشركات في عندنا دورات تدريبيه او مهارات او احيانا كبتن كفايات معينه يقول لك هذه بس مرتبطه في اللو ليفل مانجمنت في الميد ليفل مانجمنت في الهاي ليفل مانجمنت مثلا التخطيط الاستراتيجي ما يدربوا عليه القيادات التشغيليه او الادارات التشغيليه ما ما يسوون لانه اصلا في واقع العمل ما يمارسوا تخطيط استراتيجي لكن يدربوا فيها التوب مانجمنت لان شغلهم اغلبه تخطيط استراتيجي او البورد او البورد ممبرز لكن اليوم مهاره فن الاتصال كومينكيشن سكيلز او مهارات الاتصال هي عباره عن احتياج على صعيد المنظمه كامل اغلب الموظفين يجب ان يخضعوا لتدريب او تطوير او تقييم في هذه المهاره مهاره الاتصال الفعال اليوم الكومنكيشن سكيلز او مهارات التواصل ما عادت قضيه زي ما يقولوا جانبيه ولا عباره عن موضه ولا دوره لا اليوم انت لازم تقيم نفسك في مهارات ما تنتظر حتى الواحد يعطيك دوره في ماره الاتصال تقيم نفسك تطور قدرتك على الاتصال وهناك انواع كثيره جدا من الاتصال حنتكلم عنها بالتفصيل كومينكيشن سكيلز مهاره ثق تماما ترفعك بشكل غير عادي في عملك في حياتك مهاره تؤثر على مهارات اخرى كثيره وراح نشوف كيف ومهاره تؤثر حتى على انتاجيه المنظمه فاليوم مهارات اتصال قضيه هامه ناخذها برواق واعتقد الحلقه حتكون كده حلقه دسمه قليلا نبدا على بركه الله ماذا يعني اتصال الاتصال تعريفه هو صله بين مرسل ومستقبل يتم من خلالها ارسال رساله واخذ الرد عليها وتتم هذه العمليه في بيئه نسميها بيئه الاتصال فالاتصال هو صله صله لينك كونكشن بينك وبين مستقبل وصله بين مرسل ومستقبل او بينك وبين مرسل لانك انت برضه ممكن تكون مستقبل فالاتصال دائما في له جانبين في له مرسل في له مستقبل انت لازم تلعب بالدور صح لما تكون مرسل او مستقبل مشكلتنا فين احيانا نلاقي شخص ما شاء الله مستمع رائع منوسط جيد لكن لما يجي هو يبى يرسل الرساله هو حيكون المرسل تلاقي مو عارف يوصلها صح او يفتقد للدقه او التوضيح او الشرح او الامثله والعكس ممكن واحد فنان لما يتكلم بس ما يعرف ينصت كثره المقاطعات يسمع لك عينه نظره فيك لكن هو مو مك مو قادر يخش ديبلي مك في الفكره فان صاته ضعيف مو قادر يخش بعمق في التفكير عشان نقدر نوصل لنتيجه فاحنا لازم نلعب الدورين صح هذه ما فيها والله مقدرات بشريه واحد يقدر لازم تبنيها صح الاثنين لانك تلعب الدورين في حياتك باستمرار فبالتالي في مهارات ارسال في مهارات ايش استقبال وهذه الصله احنا قاعدين ننقل رساله صح فانت قاعد توصل كونتنت فاذا كنت قاعد ترسل اعرف ان في معنى لازم يوصل للمستقبل اذا كنت قاعد تستقبل اعرف ان في معنى قاعد يوصلك فاذا ما وصل المعنى صح هنا لازم نعيد التواصل من خلال ما يسمى بالفيد باك او التغذيه الراجعه طيب خليني اخذكم بشويه احصائيات الموضوع يمكن شفتوه سمبل جدا وبسيط في المقدمه وتعريف الاتصال لكن خليي اوريكم شويه احصائيات او دراسات في موضوع الاتصال خلينا نقول لا لا لازم ننتبه على صعيد المنظمه ككل المنظمات دائما كلمه منظمه تدع على اي تجمع بشري هادف اي مجموعه بيشتغلوا مع بعض سواء كانت مؤسسه شركه جمعيه فسمي منظمه من باب اختصار الموضوع اورجنايزيشن على مستوى المنظمات او الشرك في الهيكل الاداري في مستويات صح اداره عليا وسطى دنيا كذا سووا دراسه على انتقال المعلومات بالذات المعقده اللي فيها يعني قصه مشروع خلل في مشروع نقص مبيعات فلها تفاصيل قفلوا فرع ففي قصه انحكت سووا دراسه ان القصص اللي تحكى في مستوى اداري معين الى ان تنتقل للمستوى الادنى من خلال البشر يعني لما يتكلموا مع بعض في الشركه تفقد او تشوه بنسبه 20% التشوه اما فقدان حذف او اضافه او تغيير في المعنى فتلاقي القصه اما انحذف منها شيء او وصلت مع اضافه كده بهارات ما كانت موجوده او مشوه المعلومه وصلت غلط فتتخيل لما تنتقل من مستوى الى مستوى الى مستوى الى مستوى ممكن تصل في النهايه هذه القصه لناس المنظمه تصلهم القصه مشوهه بنسبه 70% او في كل ليفل انتقالها يشوه 20% منها دراسه اخرى حسب جالوب جالوب معروف هي عباره عن منظمه بحثيه قديمه يمكن عمرها فوق ال 100 سنه ولها ولها موثوقيه في اليوم في مجتمع في عالم الاستطلاعات الراي سووا استطلاع سالوا الموظفين حول موضوع الكوميونيكيشن وان المعلومات هل بتحس انها بتوصلك دائما او انت بتعبر عنها بشكل دائما بشكل صحيح فاكتشفوا انه 74% من موظفين يشعرون بانهم يفقدون معلومات مهمه في بيئه العمل يشعرون شعور بانه قاعد يفقد معلومات مهمه اما في الارسال في الاستقبال ما يفرق بس 74% عندهم هذا الشعور حاضر فهذه ايضا تدل على مشكله حقيقيه في التواصل طيب نيجي لموضوع القياده في ابحاث القياده يقول لك ان قيادتك لفريق العمل ما لنا علاقه فيها بشخصيتك الاصليه شخصيتك الاساسيه شخصيتك العميقه اللي جوا لا تؤثر على تحريك الناس وقيادتهم الذي يؤثر طريقه تواصلك معهم التي اخترتها فبالتالي انا ممكن شخصيتي تكون تف نوعا ما في امر ما لكن جيت على موقف معين تصرفت بطريقه ثانيه تواصلت بلطف بوديه فغيرت الموقف كامل الناس لا يحكمون على شخصيتك يحكمون على طريقه تواصلك معهم فهم يعمم ان هذا التواصل اذا هي كده شخصيتك فبالتالي تحكمك في الكومنكيشن مع الناس هو هو هو رسم لشخصيتك وقيادتكم وكل شيء امام الناس فالتواصل هو كل شيء واكتشفوا ايضا ان الاتصال الفعال في المنظمه يساعد في عده امور واحد حل المشكلات بسرعه يعني لما تصير في مشكله واححد مو عارف يعطي فيدباك عنها ولا يعبر عنها ولا ينقلها بدقه الناس بتتواصل مع بعض بغضب في معلومات ناقصه في مشاكل هتنحل المشكله انا عارف لكن حتاخذ وقت طويل اما لو كان التواصل دقيق وصحيح هتنحل المشاكل بسرعه ايضا التواصل اكتشفوا انه يؤدي الى بناء الثقه بين الناس فتواصل معاي وطريقه تعاملك معاي حيادي الى بناء ثقه او يضعف الثقه اللي بيننا وايضا يؤدي الاتصال الفعال الى تسهيل عمليه التغيير من شروط التغيير اليوم اللي حاب يحدث تغيير في المنظمه ان يكون على تواصل دائم مع الناس ما ينقطع عنهم لان الانقطاع في مشكله ياثر على مشروع التغيير في اي شركه تخيلوا اثر الاتصال على كل شيء على ايضا اتخاذ قرارات افضل يؤثر الاتصال ويجعل الناس يتخذوا قرارات افضل لما نكون في اجتماعات وقاعدين في اجتماع قاعدين نناقش قرار معين لكن يكون الكومنكيشن صح بين انا ما في ما في احد بخيل في معلومه ما في احد بيقول معلومه غير صحيحه ان بفلتر الكلام اللي بينقال كريتيكال ثينكينج بفكر بطريقه صحيحه هذا كله من مهارات استقبال المعلومه على فكره جزء من مهارات التواصل كريتيكال ثينكينج اني انا افكر بطريقه تسمو التفكير اللي هو التفكير النقدي فبالتالي كريتيكال ثينكينج جزء من مهارات الاستقبال انك تفكر طريقه تفكيرك تكون طريقه تفكير ناقده وقاعد تفهم كل معلومه هذا نوع من مهارات الاتصال او الاستقبال في عمليه الاتصال ومن اغرب ما وجدت في الابحاث ان التواصل الفعال بين مجموعات العمل يقلل التكاليف له اثر على على الناحيه الماليه له ينعكس جروب بيتواصل غلط يدفعوا اكثر فلوس لانه يبدو انهم يفقدوا معلومات مهمه اثناء التواصل بسبب بت التواصل بيتاخر قراراتهم تتاخر حلولهم للمشاكل فذا بيكلف ايضا التواصل الفعال يخفض التكاليف طيب خلينا نيجي الان لانواع التواصل الكومنكيشن سكيلز هذه مهارات الاتصال ايش انواعها ه في عندي اربع انواع رئيسيه لمهارات الاتصال النوع الاول يسمى الفيربال كومينكيشن سكيلز مهارات اتصال لفظيه فيربال ايش يعني انت ايش بتقول للناس ماذا تقول اختيارك للكلمات اختيارك للمعاني الافضل اختيارك للفكره الافضل الفيربال كومينكيشن كله حول اللغه نفسها اختياراتك اللغويه النوع الثاني اسمه نون فيربال كومنكيشن سكيلز مهارات غير لفظيه مهارات اتصال غير لفظيه مثل ايش مثل بدي لانجويج مثل ايماءات الوجه مثل وضعيه الجسم مثل المشي سرعه المشي بطا المشي كلها لها دلالات ترى المشي السريع يدل على الجديه اتخاذ القرار الحسم المشي البطيء يدل على التامل و الهدوء الصبر الوضعيه اللي لما تجلس انت مع مجموعه في اجتماعه وجالس زي كذا فيها دفع فيها تواصل فيها ايش وديه لما تجلس زي كذا فيها دفاعيه لما تسوي زي كذا انت مو مقتنع كل هذه دلالات لغه الجسد اقرا اي كتاب في لغه الجسد ح يعطيك دلالات كثيره في منها مبالغ فيها في منها لا صحيحه هذه دلالات انتبه لها لغه الجسد واضحه لها اهميه كبيره جدا يعني في في حياتنا وهي لغه على فكره النون فيربل لغه غير ملفوظ لها معنى بعيدا عن اللغه اللي اخترتها الم لغه غير منطوقه لكن لها معنى كبير انا ممكن اقوللك السلام عليكم ومبتسم ممكن اجي العمل واقول السلام عليكم ممشي ترى انت لو شفتني وانا بقول السلام عليكم وسمعتني حتقول ايش م دا نافخ طب انا قلت نفس الكلام في المره الاولى قلت السلام عليكم مع ابتسامه المره الثانيه قلت السلام عليكم مع كشره ليه فهمتها بمعن لان هذه لغه بل ان اثرها اكبر ح اعطيكم الان دراسه عن اثر الفيربال والنون فيربال او اللغه المكتوبه ففي دراسه في هذا الموضوع تعطيك اثر فارق ال في التاثير لغه الجسد جدا مهمه في عملنا في حياتنا في تواصلنا وابتسامه المرء لاخيه صدقه في الاسلام والرسول صل عليه وسلم في احدى المرات لما السيده عائشه اشارت لصفيه بيدها يعني تقصد انها قصيره اصل ايش قال لها قال لها يا عائشه انك قلت كلمه لو مزجت بماء البحر لمزجته ما قالت كلمه منطوقه لكن قالت كلمه غير منطوقه هذا كلام هذه لغه لانجويج بحد ذاتها يسموها بدي لانجويج ايضا في النون فيربال كومينكيشن سكيلز يدخل فيها في اللي هي مهارات الاتصال غير الملفوظ يدخل فيها نبرات الصوت التون حق الصوت النبره النبره المرتفعه غير المنخفضه التلوين في نبرات الصوت يخلق اهتمام وانجذاب اما الكلام المتواصل كذا من غير اي تلوين من غير وقفات ما ياثر في الناس فلذلك نبره الصوت ايضا لذك احيانا حتى في التلفون في قاعده في خدمه العملاء يقوللك ابتسم حتى لو كنت تتحدث عبر الهاتف يشعر فيها الشخص فبالتالي عبر الهاتف تقدر تعرف الشخص او عفوا صاحب النوم شكلي ازعجتك من نبره صوته بان عفوا نبره صوتك مو عجبتني في شيء اه والله مبسوط شكلك تفهم مشاعر الاخر من نبرات الصوت النوع الثالث من مهارات الاتصال هو مهارات الاتصال المكتوبه ريتن كومينكيشن سكيلز اللي هي هنا في هذه الحاله بتتكلم عن المراسلات عبر البريد الالكتروني عبر الايميل الكتابه تقارير المكتوبه المعقده الاكسل شيت والداتا والبيانات فهذه ايضا سكنز لذلك في دورات مهارات الاتصال يتطرق للاتصال الكتابي التواصل المكتوب البزنس رايتين فكيف قاعد تكتب ترى يؤثر على علاقتك بالاخر كيف تقرا المكتوب ايضا يؤثر اذكر واحده من واحده من الاشياء اللي يعني دربني عليها مشرفي في الدكتوراه انت عارف الدكتوراه اخذت معاي ست سنوات فتصير علاقتك مع المشرف علاقه مره كده قويه فلما نتضارب في الواتساب لم يعني يقول لي شيء واقول له لا واجاد لله فكان مره قال لي ثابت في عندك مشكله كم مره تقرا رسالتي لما ارسلك كف قلت له مره واحده قاللي لا ما يكفي تقراها ثلاث مرات لو سمحت فكانه بيعلمني مهاره كيف استقبل لانه هو يقصد احيانا يقوللي كلمه واحده انا كاتبها اقصد فيها معنى انت قاعد تجادلني في موضوع ثاني في قضيه او انت غيرت الموضوع بس انا كتبت لك هنا كذا اقرا كير فولي اقول اوكي شكرا تعلمنا حاجه طيب فاحنا محتاجين نطور ايضا قدرتنا على الكتابه وايذا هي مهاره من مهارات الاتصال نتدرب عليها النوع الرابع من المهارات الاتصال يسموه الفيجوال كونكشن سكيلز مهارات الاتصال الفيجوال المرئيه اللي هي الرسوم البيانيه الصور الانفوجرافيك الموشن جرافيك اليوم تلاحظوا دخلت كثير في الاعلانات في البناء في حملات بناء الوعي لما تلاقي حمله بناء وعي عن موضوع معين في المجتمع منتشر وكذا يركزوا على الجرافيكس الجرافيكس هو عباره عن لغه هي طريقه تواصل مهمه جدا ومنتشره فبالتالي حتى لما تسوي برزنتيشن امام الناس لما تسوي حتى تقرير مالي في له داتا لغه مكتوبه حولها الى جرافيك عشان الناس تقدر تفهم اكثر فهذا من مهارات الاتصال اليوم طيب هنا في دراسه حاب اقول لكم عليها اجراها عالم اسمه البرت مهربيان ذكرت في اغلب كتب الكوميونيكيشن سكيلز وكذا وكتب التواصل المهتمه سوى مقارنه بين ثلاث اشياء في التواصل واخذ ثلاث عوامل فقط البدي لانجويج اللغه البدي لانجويج النون فيربل ونبرات الصوت هي ايضا في البدي لانجويج على فكره تعتبر في النون فيربال بس هو سو المقارنه بين هذول الثلاثه هو كده دراسته البدي لانجويج لغه الجسد نبرات الصوت التون ارتفاع انخفاض الصوت الوقفات لما لما تغير في التون اوكي والكلام المنطوق ما تقوله الكونتنت المحتوى اللي هي كلمه السلام عليكم فسوى دراسه بين ثلاث اشياء مقارنه بين الكلمه المنطوقه السلام عليكم ونبره الصوت كيف قلتها صوت عالي ولا منخفض ولا كذا ولغه جسدك كيف كانت لما قلتها واكتشف ما يلي انه اعلى تاثير على الاخر من بين الثلاثه هو لغه الجسد تاثيرها في ايصال الرسائل للاخرين والتاثير عليهم 55% بينما تاثير نبرات الصوت 38% بينما تاثير الكلمه المنطوقه نفسها الكونت اللي قلته 7% فقط بدي لانجويج 55% نبرات الصوت 38% 7% فقط تاثير الكلمه اللي قلتها فخرجنا بقاعده في علم اتصال ايش تقول ليس المهم ما تقول المهم كيف تقول ليس المهم ما تقول اللي هو 7% المهم كيف تقول اللي هي نبرات الصوت ولغه الجسد فلذلك انا ادعو كل الناس حتى اللي غير واقع عملنا احنا محتاجين لغه الجسد ونبرات الصوت حتى في تواصلنا في كل مكان لكن ومع ذلك ادعو حتى الناس اللي عندهم يسووا دائما برزنتيشن خطباء في المساجد اساتذه دعاء معلمين في المدارس نركز تواصل مع الطلاب ما ينفع تكون انا اذكر زمان كان يدرسنا استاذ في احدى المواد كان يقف مكانه متسمر والله كانه شجره وفاتح الكتاب وبس بيقول والله كان هو انسان مخلص وكويس وكان يعطي الدرس كامل لكن كان يركز بس على ال 7% نبر صوت واحده ما في اي تلوين ارتفاع انخفاض وقفات ما في بدي لانجوج ما في توزيع نظر ما في ابتسامه ما في دهشه فكنا في هذه الماده مع انه هي جدا مهمه الا انه كنا دائما نص الفصل ينام بعد شويه لان التاثير قل لانه ما سوى المعادله المطلوبه بينما اذكر استاذ من اساتذتنا درسنا ماده التاريخ والتاريخ ماده اول ما تقول كلمه تاريخ عند الطلاب هيستوري يا الله ملل كنا لو ترمي ابره في الفصل نسمعها كلنا ليش الله على البدي لانجوج لما يعيشك دور احد الناس مثلا في التاريخ اللي كان له هيبه تلاقيه تظهر الهيبه عليه لما موقف مضحك تظهر لما موقف في لله شجاعه في له ظلم في له المشاعر ظاهره زي كده حبيت انا من يومها ليه انا بدي لانجويج نبرات صوت اخذ 93% اشتغل عليها كيف تقول و 7% انا لما اقول القاعده ليس المهم تقول المهم كيف تقول لا يعني اني انا ما اجيب كلام كويس لا بالعكس لكن في التاثير تذكروا التاثير للغه الجسد ونبرات الصوت طيب في نهايه الحلقه احب الان اركز على عشر نقاط رئيسيه خلاصه كده مهمه حطها حطها زي ما يقولوا ك اجنده عمل في طريقه تنميه تواصلك مع الاخرين واحد عندما تتواصل مع الاخرين وضح هدفك من الرساله وكرر المعلومات المهمه فالناس ترى تنسى ممكن ما تركز في التكرار مهم واحد اثنين تحرى الدقه في التواصل والوضوح تحرى الدقه والوضوح في تواصلك اليوم الدقه مهمه يا جماعه انا ممكن اقول كلمه بسيطه اقول مثلا صراحه بيئه العمل عندنا مره صارت محبطه طبعا انا اقدر اكسر هذا التعميم هذا يسموه تعميم ايش اقول ممكن لموظف زميلي اقول له ايش بالض البط اللي صار محبط في بيئه العمل فيقول لي الصراحه كده الكراسي غير مريحه والطاولات او النظافه فاقول له ايش غير كذا يعني زي كذا بس لاحظ ما بين واحد عمم على بيئه عمل ما بين واحد قال ترى عندنا مشكله في النظام فرق ترى الدقه هذه والوضوح فارق كبير فتحر في كلامكم الدقه والوضوح ثلاثه الوديه او الود في التواصل ان تكون ودود مع الناس يعني انك ستفتح مجال لتنميه التواصل بين بعضنا البعض فركزوا على تنميه ال ديه ان الشخص يبتسم اهلا وسهلا يرحب يقف وقوف كده في له ترحيب ما يحاول يكون دي فنسف زياده عن اللزوم هذه الوديه تسمح بان نفتح جسور تواصل بيننا وبين الاخرين واعتقد انها انكم جربتوها وتشوف وتعرفوا اهميتها ن نحب دائما نتواصل مع الناس اللي ودودين ونحاول نبعد نتواصل مع الناس اللي نشعر ان هم ايش ما يبغوا يتواصلوا معانا اربعه الثقه لازم تظهر الثقه في تواصلك مع الاخرين في مقابلتك الوظيفيه في مقابلتك مع عملا في علاقتك مع الموظفين في علاقتك مع اهل بيتك الثقه بالنفس مهمه اليوم انت دائما في قاعده نقولها الكلمه تستمد قوتها من قائلها او من صاحبها الكلمه نفسها يقولها واحد عنده ثقه ويقولها واحد متردد ناخذها صح من اللي عنده ثقه والمتر يقوللك لا لا لا كلامك غلط بس ان هذا صاحبها كذا عنده ثقه وقالها بطريقه مره فيها ثقه فتلاقيها تمشي فركزوا على الثقه خمسه التعاطف ما هو التعاطف ان تضع نفس نسك مكان الاخر امبثي يعني انك تحط نفسك مكان الاخر هو بيتكلم عنده مشكله عميل عنده مشكله او شخص بيقول لك عن قضيه مرت فيه جرب تفكر تحط نفسك مكانه هذا هو تعريف التعاطف على فكره ان تضع نفسك مكان الاخرين هذا مهم جدا لانه حيسمح لك انك تفكر بطريقه مختلفه تفهم مشاعر الاخرين فالتعاطف يمنحك وجهه نظر انت ما كنت شايفها سادسا الاحترام اللي يكون عنده تعاطف يعني اوبن مايند انه يضع نفسه مكان الاخرين لازم يروح للي بعدها الاحترام لانك هتكتشف وجهه نظر مختلفه فاذا ما تقدر تحترم وجهات النظر المختلفه وما تقدر تحترم اختلاف البشر الطبيعي بينهم هتقع في مشاكل كب على فكره الاحترام والتقدير حاجه انسانيه ما هي ما هي انفعال هي حاجه انسانيه حقيقيه فلذلك اياكم ان تقللوا احترام اكيد ما حتكون مقصوده يمكن غير مقصوده تقليل احترام الاخرين حيس بب مشكله انه هيتحول الاخر الى شخص عنيف جدا ضدك لانك انت هجمت على حاجه من احتياجاته ايش يعني هيومن نيدز يعني زي الاكل والشرب تخيل تحارب اكل شخص ايش حيسو حيكون يتحول الى وحش يبقى ياكل ممكن يموت فنفس الشيء الاحترام اذا قل احترام الاخر يتحول الى وحش فالاحترام ضروري انتبهوا مهما يكون في بيني وبينك خلاف لازم في احترام لازم عدم تقليل من انسانيه هذا الانسان ويجب ان نحترمه جيدا سابعا الاستماع الفعال انك تكون شخص مستمع جيد يعني تنسد تفهم ما يقال تطرح الاسئله عشان تفهم اكثر تتاكد من فهمك فتقول مثلا طيب خليني اتاكد اذا انا فهمت صح ولا لا في اخر الاجتماع ولا في اخر المكالمه انت تقصد 1 تو 3 4 5 هذ كلها من مهارات الاستماع اي كونتاكت اتواصل معك وانت بتتكلم انا بسمعك عيني في عينك عشان ما اظهر عدم اهتمام او ما اعطيك جنبي هذه ايضا كلها من مهارات الاستماع ثامنا نبرات الصوت واعيد واكرر اهم شيء في نبرات الصوت التلوين ارفع صوتك في مواقف نزل صوتك في مواقف ايضا الوقفات لا تخلي الكلام كله ورا بعض خلي عندك وقفات تظهر فيها التاكيد على نقطه معينه تسعه لغه الجسد وقلنا تاثيرها 55% ما في داعي اني اعيد واكررها وهي داخله فيها وجهك معالم وجهك جسمك اكتافك مشيك حركتك ابتسامتك كل هذا داخل في لغه الجسد حتى مظهرك الخارجي لبسك انت ايضا من لغه الجسد عش وهي من اهم المهارات اليوم في الاتصال اسال الاسئله الصحيحه دائما من يسال السؤال الصحيح يتحكم في التواصل خذوها قاعده الان لو سالتك انت ايش اسمك جاوبتني تشرفنا بمعرفتك ماذا تعمل جاوبني الان حتى لو ما سمعتك طيب اوكي هل كنت سعيد امس ايش تغديت قبل امس متى اخر مره زرت فيها فلان او اقاربك لاحظ انا الان بسال صح انت قاعد تجاوبني ورا الفيديو تفكيرك انا تحكمت فيه انا اقولت لك السلام عليكم جاوبتني اسم الكريم كيف حالك اتغديت ايش امس فتخيلوا ان في الكومنكيشن من يسال هو من يتحكم مش من يجيب يتحكم فين في تفكير الاخر في علم التفاوض لما درست التفاوض يقول لك اهم شيء في التفاوض تعرف كيف تسال السؤال الصح مو عشان تاخذ جواب صح عشان تتحكم في مسار تفكير الطرف الاخر الموضوع يخوف التحكم في الاسئله مش فقط يجود الاتصال ويمن انك تسال ممكن تسال عشان تتاكد من دقه معلومه من صحه معلومه من فهمك للمعلومه لكن حيان نسال عشان نتحكم في المعلومه اللي تتقال انا ابغى الجلسه تكون كلها تتكلم عن موضوع روح افتح الموضوع بعدين انا بغير الموضوع لقضيه ثانيه عندي هدف اروح اغير الموضوع بسؤال اطرحها على شكل سؤال فيتغير تفكير الطرف الاخر كله بسبب السؤال في المبيعات نستخدمها نقول دائما لما ميزتك التنافسيه في منتج معين حول الجوده اسال العميل الاسئله متعلقه بالجوده ايش يهمك في هذا المنتج هل تحب هذا المنتج ياخذ عندك فتره طويله مثلا ع سنوات ولا ممكن تغير كل سنتين اسال الاسئله اللي بعدين هتعلق انت بالطريقه اللي تناسب ميزتك التنافسيه فالاس هي شيء رئيسي ي في علم الاتصال وحبيت اختم في هذه الحلقه في النهايه اقول لكم انه حسن التواصل مع الاخرين ومهاره التواصل لها انعكاسات مره كبيره وحلوه على حياتنا حتكت شف اكثر واكثر يوم بعد يوم انه دائما هي المهاره اللي محتاجين نطورها مدى الحياه ما حتكت مل عندك يوما ما دائما انت محتاج تطور مهارات التواصل سواء في حياتك او في عملك انا ثابت حجازي وسعيد جدا انك تشارك هذه الحلقه مع اي شخص ترغب ان هو يتذكر هذه المعاني المهمه في فن الاتصال ‏ah